Za uveljavljanje pravice do odstopa od pogodbe ali vložitev reklamacije je treba izpolnjen obrazec za odstop od pogodbe oziroma reklamacijo poslati po elektronski pošti na:
Obrazec lahko zahtevate pri naši službi za pomoč strankam na zgoraj navedenem elektronskem naslovu.
Če želite uveljaviti pravico do odstopa od pogodbe, morate jasno izraziti svojo namero za odstop od pogodbe.
Številko naročila najdete na računu in v elektronskem sporočilu, ki ste ga samodejno prejeli po oddaji naročila.
Ko prejmemo izpolnjen obrazec oziroma jasno izjavo o odstopu od pogodbe, lahko organiziramo prevzem paketa prek kurirske službe GLS ali pa paket pošljete sami.
Naše izdelke dostavljamo v posebni zaščitni embalaži, ki je namenjena zaščiti izdelka med prevozom.
V primeru odstopa od nakupa vas prosimo, da izdelek vrnete v originalni embalaži, skupaj z vsemi zaščitnimi materiali in pripadajočimi elementi, saj lahko le na ta način zagotovimo varen prevoz in nadaljnjo obdelavo vračila.
Kupec je dolžan originalno embalažo, zaščitne materiale in vse pripadajoče elemente izdelka hraniti v obdobju, v katerem lahko uveljavlja pravico do vračila, oziroma 30 dni od dneva prejema izdelka.
V primeru vračila izdelka zaradi odstopa od nakupa ali reklamacije mora biti izdelek vrnjen v stanju, v kakršnem je bil prejet, skupaj z vsemi pripadajočimi deli, elementi, zaščitnimi materiali in originalno embalažo.
Če izdelek ni vrnjen v ustreznem stanju, če manjkajo posamezni deli ali elementi ali če je zaradi neustreznega ravnanja, uporabe, pakiranja ali prevoza prišlo do zmanjšanja vrednosti izdelka, se lahko nastalo zmanjšanje vrednosti obračuna v breme Kupca.
Če Kupec nima originalne embalaže in izdelek vrača v alternativni embalaži, je dolžan zagotoviti ustrezno zaščito izdelka med prevozom. Kupec je lahko odgovoren za morebitne poškodbe, nastale zaradi neustreznega pakiranja ali nezadostne zaščite izdelka pri vračilu.
Vrnjen izdelek mora biti zapakiran na način, ki omogoča varen prevoz.
Sestavljeni izdelki se štejejo za uporabljene in so lahko v primeru odstopa od pogodbe predmet zmanjšanja vrednosti, če je zaradi sestavljanja, uporabe ali ravnanja z izdelkom prišlo do zmanjšanja njegove vrednosti.
Pri pakiranju:
V primeru neustreznega pakiranja, manjkajočih delov ali poškodb, nastalih zaradi neustreznega ravnanja ali pakiranja, se lahko obračuna zmanjšanje vrednosti izdelka.
Prevzem paketa na vašem naslovu lahko organiziramo prek kurirske službe GLS.
Cena vračila znaša 9,90 € na paket.
To možnost priporočamo, saj omogoča enostavnejšo organizacijo vračila.
Za organizacijo prevzema nas kontaktirajte na:
E-pošta: info@vasdom.si
Paket lahko pošljete tudi sami na naslednji naslov:
Prejemnik: VasDom, Bontour Hungary Kft.
Naslov: Régivám köz 4, Budimpešta, 1174, Madžarska
E-pošta: info@vasdom.si
Če paket pošljete sami, vas prosimo, da nam po pošiljanju posredujete:
Strošek samostojnega pošiljanja vračila v celoti krije Kupec.
Vaš zahtevek za vračilo bomo obdelali, ko bo paket vrnjen in bo preverjeno stanje izdelka.
Za obdelavo vračila imamo na voljo 7 delovnih dni od prejema vrnjenega izdelka v našem skladišču.
Po obdelavi vračila lahko traja še 1 do 7 delovnih dni, da bo vračilo denarja izvedeno in knjiženo na vašem bančnem računu.
O statusu obdelave vračila vas bomo obvestili po elektronski pošti.
Nakupi na podjetje oziroma nakupi v okviru poslovne ali poklicne dejavnosti se ne štejejo za potrošniške nakupe.
Če je račun izdan na podjetje ali drugo pravno osebo oziroma če kupec izdelek kupuje v okviru svoje poslovne ali poklicne dejavnosti, se pravica potrošnika do odstopa od pogodbe brez navedbe razloga ne uporablja.
Pravico do vračila je v takšnih primerih mogoče uveljavljati v primeru napake na izdelku ali na podlagi drugih pravic, ki izhajajo iz veljavnih predpisov in pogodbenega razmerja.
⚠️ Pomembno obvestilo o vračilu vzmetnice
Pravica do odstopa od pogodbe velja tudi po odprtju vakuumske embalaže vzmetnice. V primeru odstopa od pogodbe neposredne stroške vračila vzmetnice krije kupec. Zaradi dimenzij vzmetnice njeno vračilo z običajno dostavno službo (npr. GLS) ni vedno mogoče, zato mora kupec sam organizirati ustrezen način vračila.
Kupec mora prav tako zagotoviti ustrezno zaščitno embalažo za vračilo in poskrbeti, da se vzmetnica med transportom ne poškoduje ali umaže. Za zmanjšanje vrednosti izdelka, ki nastane zaradi neustreznega pakiranja ali poškodb med vračilnim transportom, za katere je odgovoren kupec, lahko kupec odgovarja.
